中国通讯社福建讯（记者 颜建波 特约记者 陈海义）福建省三明市人力资源和社会保障局工伤保险科窗口立足工作实际，结合全国教育整顿“我为群众办实事”实际行动，积极践行“人民公仆为人民”的服务宗旨，以实际行动为群众办实事、做好事、解难事，让窗口服务有速度更有温度，不断提升和满足人民群众的安全感、获得感和满意感，深受人民群众喜爱。
高伟与胡建明对三元区人社局工伤认定、待遇进行核查
10月15日，福建省永丰煤矿有限公司掘进矿工李某华，其家住四川省兴文县，与三明市相隔1700公里。因职业性煤尘肺壹期，需要到该局工伤保险科作职业性劳动能力鉴定。李某华便委托他人到该科办理上交手续资料，因工作人员无法确认代理人是否是当事人实际真实委托意愿，存有客观因素。该窗口人员立即拨通李某华手机，确认是当事人实际委托，就开始收受相关证据资料。后发现当事人李某华缺乏血气分析证据，导致业务无法正常办理。而李某华路途遥远，附加福建疫情的实际情况，短期内不能到位无法办理，因此很是着急。
该窗口工作人员再次打通他的电话安慰，“您先不要着急，我们帮您想想办法”，工伤保险科工作员这样说道。在向科室领导请示后，为避免李某华因证据资料问题，工作人员主动与三明市第一医院取得联系。说明李某华实际情况，医院方同意开设直接通道，让李某华于10月20日到达三明市第一医院，医院第一时间为他做了血气分析资料证据，他拿到这份资料的时间不到半小时。李某华高兴地说：“真是太感谢你们了，这样我就省去了好多时间和麻烦，你们的服务真是太让人暖心了”。李某华把材料提交后，连连向工作人员道谢。
21日，记者拨通该局此窗口电话，接电话的工作人员说：“群众办事少跑路，窗口服务有温度是我们的己任”，这句饱受温馨激动人心的话足实鼓舞人心。
据了解，该局窗口工作人员四人，肩负着整个三明市九县市二区的劳动能力鉴定和部分工伤认定与复核工作，人员少业务量多。她们团结协作，任劳任怨，从不埋怨。像李某华这样的工作事件，非常之多。就18日而言，该局高伟副局长亲带窗口领导前往三元区人社局针对工伤保险领域进行风险排查。该窗口就是凭着这么四人默默辛勤奉献着为人民办实事、做好事、解难事，才真正深受人民群众喜爱暖了人心。
值班总编 陌封 责任编辑 严军
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